山东信访干部典型人物于璐：春风化雨润民心_山东新闻_大众网

　　大众网·海报新闻记者 董昊骞 济南报道

　　从事信访工作18年，乳山市信访局副局长、党组成员于璐始终把信访群众的“急难愁盼”装在心里，经常保持“白加黑”“五加二”的工作状态，面对不良风气敢于亮剑。她先后获得“平安乳山建设先进个人”“乳山市优秀共产党员”“威海市优秀机关工作人员”“威海市优秀共产党员”等称号，被乳山市委市政府嘉奖4次，在“防风险、化积案、保稳定”工作中被威海市委市政府通报表扬。

　　亲民爱民赢信任

　　作为一名信访战线的共产党员，18年来，于璐办理了上千件群众来信来访事项，工作中她经常换位思考，将群众的事当成自己的事，分析信访群众的心理、考虑他们的难处，积极协调疏导，争取尽快化解信访问题，让群众满意。

　　2016年在接待某小区业主要求办理房产证集体来访时，于璐敏锐发现业主利益受损且情绪不稳，及时向乳山市政府作了情况汇报及工作建议，当地市政府很快采纳了她的工作建议，创新工作方法彻底解决了压在业主心上10多年的问题，业主们为表达感激之情给信访局送去“勤政敬业情系百姓，热心服务为民解忧”锦旗。因她工作得力，信访群众先后给信访局送来7面锦旗，信访群众说她像清风，干净、朴实、端正。

　　探索创新创佳绩

　　于璐经常保持“白加黑”“五加二”的工作状态。经不断探索，她先后创新建立“五心工作法”、“6+1工作法”及“一人两档”工作机制、重复信访事项主动复查工作机制、信访积案会审评议机制、司法确认机制等多项工作机制，先后6次被业务上级邀请在乳山市范围内进行典型经验推广，4次受威海市局、乳山市委党校、乳山市委办邀请进行信访工作讲座。

　　她常说，信访工作者要像水一样公平公正。2014年在处理于某反映医疗事故信访问题过程中，因化解协议涉案数额较大、履行时间较长，涉事双方均担心协议履行过程中出现曲折导致问题反复，于璐提出通过司法确认将化解协议予以固定的建议，公平合理地处理了棘手问题。

　　不辱使命勇担当

　　于璐勇于担当，大胆作为，自2016年至2019年期间先后5次带队在山东省完成急难险重工作任务。

　　2017年，为完成特殊工作任务，于璐连续25天奋战在一线，任务完成后，面如菜色。久病缠身的老母亲嗔怪她25天没有回家了，老人看着浑身疲惫的女儿，心疼地问：“闺女，告诉妈，你真愿意干这份工作吗？”她不假思索地回答：“妈，这份工作为老百姓解决事，我愿意干！”她坚强隐忍，同事们都喊她“女汉子”，她就像水一样，能承载重任，能包容隐忍。

　　此外，于璐秉承疾风劲草的作风，面对不良风气敢于亮剑。2017年在接待周某反映银凯特工程项目拖欠其工程款问题时，涉事双方质证辩证后，周某自觉理亏有意搅闹会场，于璐当机立断，严肃指出问题所在，会后周某撤离乳山未再提任何不合理诉求。

　　2019年至2021年，于璐共参与化解364件信访积案，为乳山市信访稳定工作做出了积极贡献。